Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по управление на взаимоотношенията с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по управление на взаимоотношенията с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, ориентиран към клиента и ще притежава способността да анализира нуждите на клиентите и да предлага подходящи решения.
Основната цел на тази позиция е да се осигури високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез ефективна комуникация, навременно разрешаване на проблеми и проактивно управление на очакванията. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с търговския и маркетинговия екип, за да гарантира, че клиентите получават най-доброто обслужване и стойност от нашите продукти и услуги.
Задълженията включват управление на клиентски акаунти, проследяване на обратна връзка, анализ на клиентски данни и участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Освен това, специалистът ще бъде отговорен за идентифициране на възможности за допълнителни продажби и изграждане на лоялност сред съществуващите клиенти.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, както и способност за работа в динамична среда. Опит в сферата на обслужване на клиенти или продажби ще се счита за предимство. Очакваме от кандидата да бъде инициативен, аналитичен и ориентиран към резултати.
Ако сте мотивирани да изграждате силни взаимоотношения с клиенти и да допринасяте за растежа на компанията чрез отлично обслужване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и поддържане на клиентски акаунти
- Проследяване и анализ на клиентска обратна връзка
- Разрешаване на клиентски проблеми и запитвания
- Координация с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби
- Подготовка на отчети и анализи за клиентското поведение
- Участие в срещи с клиенти и представяне на решения
- Поддържане на актуална информация в CRM системата
- Обучение на нови служители относно клиентските процеси
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес или сходна специалност
- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти или продажби
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за работа с CRM системи
- Аналитично мислене и ориентираност към резултати
- Способност за работа под напрежение и приоритетизиране на задачи
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за работа в екип и самостоятелно
- Проактивност и инициативност
- Компютърна грамотност – MS Office
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски взаимоотношения?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как анализирате клиентската обратна връзка?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какво бихте направили, ако клиент е недоволен от услугата?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази област?
- Какво ви отличава от другите кандидати за тази позиция?
