Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по управление на взаимоотношенията с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по управление на взаимоотношенията с клиенти, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти, като осигурявате високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че нуждите на клиентите са разбрани и удовлетворени. Вашите основни задължения ще включват управление на клиентски акаунти, разрешаване на проблеми и предоставяне на персонализирани решения. Ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за работа в динамична среда. Успешният кандидат ще има опит в управлението на взаимоотношения с клиенти и ще бъде ориентиран към резултати. Ако сте мотивиран и имате желание да работите в екип, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на клиентски акаунти и поддържане на дългосрочни взаимоотношения.
- Разрешаване на клиентски проблеми и предоставяне на решения.
- Координиране с вътрешни екипи за удовлетворяване на нуждите на клиентите.
- Проследяване на клиентската удовлетвореност и събиране на обратна връзка.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Подготовка на отчети и анализи за клиентските взаимодействия.
- Идентифициране на възможности за продажби и кръстосани продажби.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Опит в управлението на взаимоотношения с клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Ориентираност към резултати и внимание към детайлите.
- Умения за решаване на проблеми и критично мислене.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентската удовлетвореност?
- Как се справяте с множество задачи и приоритети?
